"Skąd mają mój numer telefonu?"
Adam Niedzielski zapowiedział, że od 26.10.2021 do obywateli, w imieniu NFZ, będą dzwonić ankieterzy. Pytania mają dotyczyć obszarów związanych z pobytem w szpitalach oraz służyć poprawieniu jakości i dostępności świadczeń. Ankieta jest całkowicie anonimowa. Pacjenci mogą zastanawiać się jednak: „Skąd mają mój numer telefonu?”.
Ankieterzy będą znali numer telefonu oraz płeć pacjenta, placówkę, w której pacjent się leczył, oraz datę skreślenia pacjenta z harmonogramu przyjęć, prowadzonego przez tę placówkę. Pacjenci muszą mieć jasność, które świadczenie oceniają. Ankieterzy nie będą mieli danych osobowych (takich jak imię i nazwisko, PESEL) pacjentów, do których dzwonią, ani danych o rodzaju świadczenia, z jakiego pacjenci korzystali – czytamy na stronie nfz.gov.pl.
Od 26 października ruszamy z ankietą oceny doświadczeń pacjenta z pobytu w szpitalu. Pacjenci, którzy przebywali ostatnio w szpitalu, będą proszeni o odpowiedź na 9 pytań dot jakości komunikacji, traktowania i wyżywienia. Z góry dziękuję za poświęcony czashttps://t.co/Bya9cK4DLQ
— Adam Niedzielski (@a_niedzielski) October 25, 2021
O co zapytają?
Tym samym, respondenci są proszeni o niepodawanie żadnych dodatkowych danych. Pacjenci mają odpowiedzieć tylko i wyłącznie na dziewięć pytań, a przy tym dokonać oceny świadczeń w skali od 0 do 10. Jakich pytań mogą się więc spodziewać?
1. Czy zespół medyczny był zaangażowany w uśmierzanie bólu?
2. Jaka była jakość wyżywienia?
3. Czy komunikacja była zrozumiała?
4. Czy zespół medyczny zrozumiale informował o ryzyku związanym z lekami?
5. Czy zespół medyczny zapewnił wsparcie emocjonalne?
6. Czy bezpośrednie otoczenie było czyste?
7. Czy w nocy była cisza?
8. Czy zespół medyczny włączał pacjenta w decyzję o leczeniu?
9. Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia szpitala?
Pomyłka?
W razie pomyłki, związanej z np. błędnym numerem telefonu, ankietowani są proszeni o zakończenie rozmowy. Dotyczy to sytuacji, w której osoba po drugiej stronie słuchawki poprosi o ocenę świadczenia, które w rzeczywistości nie miało miejsca. Pacjenci mogą również zgłaszać swoje wątpliwości pod numerem 800 190 590. Jak dodaje NFZ:
Nasze badanie jest pilotażem. Ankieterzy nie dotrą do wszystkich pacjentów, którzy leczą się w szpitalach. Tym cenniejsze są dla nas opinie pacjentów, którzy wyrażą zgodę na badanie ankietowe.
Źródło: NFZ/PAP
