Duże metki sposobem na nieuczciwych klientów
Zalando wypowiada wojnę nieuczciwym klientom. Chodzi o osoby, które mocno nadużywają praw konsumenta i zwracają noszone ubrania. W niektórych przypadkach do sklepu trafiają ponownie produkty, które zostały użyte nawet kilka razy. Rozwiązaniem tego problemu ma być wprowadzenie dużo większych metek, doszytych do ubrań. Mają one mieć wymiary 10x15 cm. Zwrot będzie bowiem akceptowany tylko w przypadku, jeśli wysyłany towar poza paragonem i tradycyjnymi metkami będzie miał także tą dodatkową. Zdaniem przedstawicieli Zalando, to rozwiązanie zmniejszyć liczbę zwrotów. Na początek firma chce doczepiać dodatkowe metki tylko do towarów Premium. Dopiero później okaże się, czy pojawią się one również na pozostałych towarach.
Całkiem nowa polityka
Na te chwilę nie wiadomo, kiedy nowe rozwiązanie wejdzie w życie oraz czy inne sklepy pójdą w ślady Zalando. Warto też zaznaczyć, że to rozwiązanie może niektórym wydawać się dosyć kontrowersyjne. Większość tego typu platform cechuje się bardzo prokonsumencką postawą. Dotychczas w Zalando obowiązywał bowiem aż 100-dniowy czas okres zwrotu towaru. Podobnie działają inne tego typu sklepy, m.in. Answear czy Notino. Celem takiej polityki jest przede wszystkim zachęcenie klientów do kupowania online. Wprowadzenie utrudnień przy zwrocie towarów może mieć zatem efekt odwrotny.
Waszym zdaniem większe metki do dobry sposób na nieuczciwych klientów?