Zmiany w zwrotach na Zalando – co się zmienia?
Zalando rozesłało do swoich klientów e-maile, w których informuje o modyfikacji polityki zwrotów. Do tej pory kupujący mieli aż 100 dni na podjęcie decyzji, czy chcą zatrzymać zamówiony produkt. Od 3 lutego 2025 r. ten okres zostanie jednak ograniczony do 30 dni.
Firma zapewnia, że zmiana ta nie wpłynie na koszt zwrotów – nadal będą one bezpłatne. „Zmianę tę wprowadzamy w celu poprawienia dostępności towaru dla naszych klientów” – podkreśla Zalando w komunikacie. Krótszy czas zwrotu ma umożliwić szybsze przywracanie produktów do sprzedaży i poszerzenie dostępnego asortymentu.
Czy to koniec „luźnych” zwrotów?
Wielu klientów ceniło sobie długi czas na zwrot, szczególnie w przypadku zakupów sezonowych czy prezentów. Dzięki 100 dniom na zwrot można było przemyśleć decyzję, a teraz ten komfort zostanie ograniczony. Warto jednak zaznaczyć, że 30 dni to wciąż standard na rynku e-commerce – podobne zasady obowiązują m.in. w H&M czy Mango.
Ważne jest, że zamówienia złożone przed 3 lutego 2025 r. nadal będą podlegać starej polityce zwrotów, czyli 100-dniowemu terminowi. Dopiero po tej dacie klienci będą musieli dostosować się do nowej reguły.
Co dalej? Czy inne sklepy pójdą w ślady Zalando?
Zmiana polityki zwrotów może być początkiem nowego trendu w branży e-commerce. W ostatnich latach niektóre firmy zaczęły wprowadzać opłaty za zwroty lub skracać ich terminy, tłumacząc to kwestiami logistycznymi i ekologicznymi. Czy inne marki również pójdą śladem Zalando? Czas pokaże.
Na razie klienci powinni mieć świadomość, że od lutego 2025 roku zwroty w Zalando będą musiały być realizowane szybciej. Warto więc dobrze przemyśleć zakupy, by uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.