Opóźnione pociągi to wciąż norma, jeśli chodzi o polskie linie kolejowe. Pasażerowie często spotykają się z niedogodnościami, które mogą mieć wpływ na dalszy przebieg podróży, obowiązki zawodowe oraz wszelkie inne okoliczności. Wówczas podróżujący oczekujący na spóźniony pociąg mogą domagać się odszkodowania w wysokości 25 procent ceny lub nawet 50 procent. O tym, że Polacy wciąż zapominają o możliwości złożenia zażalenia i reklamacji, świadczą dane przekazane przez rzeczniczkę prasową PKP Intercity Agnieszkę Serbeńską. Zdradziła ona, że w 2017 roku zaledwie 0,12 procenta z 42,8 mln podróżnych skarżyło się lub reklamowało przejazd. Kiedy można składać reklamację i jakiej rekompensaty oczekiwać?
Zadośćuczynienie za spóźnienie
W przypadku opóźnionego pociągu można domagać się odszkodowania wyłącznie w przypadku pociągów dalekobieżnych. Mowa tutaj o takich kategoriach pociągów jak Express InterCity Premium (EIP), Express InterCity (EIC), InterCity (IC), Twoje Linie Kolejowe (TLK), interREGIO (IR), a także wszystkich międzynarodowych pociągów w przejazdach pomiędzy krajami Unii Europejskiej.
W zależności od czasu opóźnienia podróżujący może dostać odszkodowanie będące jedną czwartą lub połową wartości biletu. W przypadku opóźnienia od godziny do dwóch, pasażer ma prawo domagać się rekompensaty w wysokości 25 procent ceny zakupionego biletu, natomiast w przypadku opóźnienia przekraczającego 120 minut odszkodowanie wynosi 50 procent wartości biletu.
O tym, że pasażerom podróżującym pociągami dalekobieżnymi przysługuje prawo do reklamacji i odszkodowania za opóźnienie, mówią przepisy znajdujące się w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego.
Bez odszkodowania
Na rekompensatę za spóźniony pociąg nie można liczyć w przypadku podróży składami przewoźników lokalnych. Przepisy nie obowiązują więc pociągów takich kategorii jak: Koleje Mazowieckie, Koleje Dolnośląskie, Koleje Śląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Wielkopolskie, Arriva RP, Łódzka Kolej Aglomeracyjna, Szybka Kolej Miejska w Warszawie, PKP SKM w Trójmieście, REGIO Przewozy Regionalne, Warszawska Kolej Dojazdowa.
Jak złożyć reklamację?
Na rekompensatę za opóźniony pociąg może liczyć każdy pasażer, który zdecydował się podróżować składem, który nie porusza się zgodnie z rozkładem. Wniosek z reklamacją należy złożyć w jednej z wyznaczonych do tego kas biletowych. Znaleźć je można na największych dworcach kolejowych w kraju. Możliwe jest też złożenie zażalenia drogą pocztową lub elektroniczną, wypełniając formularz na stronie przewoźnika. Ważne jest podanie nie tylko danych osobowych, ale również dołączenie biletu i opis zdarzenia.
Pracownicy PKP rozpatrują każdą z reklamacji indywidualnie w ciągu maksymalnie 30 dni. Należy pamiętać, że odszkodowanie przyznawane jest w postaci bonu. By otrzymać pieniądze, należy zamieścić odpowiedni wniosek.
Co można reklamować?
PKP daje sporą dowolność, jeśli chodzi o powody do reklamacji. Muszą one jednak wskazywać na niewypełnienie umowy przewozu czy obowiązków przewoźnika. By jednak zażalenie zostało jakkolwiek rozpatrzone, należy szczegółowo opisać sytuację, a także udokumentować poniesione straty, gdzie takie zaistnieją. Pasażerowie wszystkich rodzajów pociągów mogą dochodzić odszkodowań z tytułu naprawy szkody powstałej w wyniku opóźnienia.
